一个月内多多策略，两大奢侈品品牌先后“失守”用户数据安全！“大盗”是谁？专窃高净值客群
记者｜杜蔚
“真没想到，我的个人数据竟会因为买奢侈品而被频繁‘泄露’！”魏女士向《每日经济新闻》记者道出了不满与担忧。6月3日晚，她收到了Cartier(卡地亚)的邮件，称其个人数据恐被泄露。而就在不久前(5月12日)，魏女士还收到过Dior(迪奥)的提示短信，提及其个人数据被泄露。
今日(6月4日)上午，《每日经济新闻》记者以消费者身份致电卡地亚。公司官方客服表示，泄露消息属实，除了中国市场，还涉及全球市场的部分卡地亚顾客，“目前事件正在持续调查中，我们已向相关监管部门报备”。
作为珠宝与钟表行业的百年奢侈品牌，卡地亚在业内享有“珠宝商皇帝”称号，是上市公司历峰集团的业绩贡献大户。此番，为何会突发核心用户数据外泄，品牌将如何应对？
从迪奥到卡地亚，一个月内，全球两大奢侈品品牌均被曝出核心用户数据被盗事件，引发行业担忧。究竟是哪些“大盗”，频繁“偷走”奢侈品高净值用户数据？
卡地亚承认用户数据被泄露，涉及全球市场
“是不是钓鱼网站？”“我都被泄露几次了多多策略，已经没有隐私了”⋯⋯
《每日经济新闻》记者注意到，花费数万元购买奢侈品却遭遇个人信息“被窃”的并非魏女士一个。自6月3日起，陆续有网友在多个社交平台发帖，内容是收到卡地亚邮件。
卡地亚邮件显示，根据调查结果，部分用户被泄露的信息包括客户姓名、出生日期、所在国家等，但不涉及信用卡数据、银行信息等。
“有一些未授权的外部人士获取了我们持有的一些顾客信息，所以我们提前发送了一些相关邮件进行提示。”卡地亚官方客服表示，泄露消息属实，除了中国市场，还涉及全球市场的部分卡地亚顾客。“我们有一个部门正在和外部的网络安全专家合作，对该事件进行妥善控制，同时我们会进一步加强对系统和数据的保护。”
随后，卡地亚相关客服人员致电记者，表示若收到第三方或者网址链接需谨慎点击，并称“不用太过担心，该事件已得到有效控制”。
但当被问及卡地亚是否已查出用户数据被谁窃取时，上述人员表示，目前正在调查中，没有更多的信息可以透露。
“奢侈品牌的核心竞争力之一，便是其品牌形象和声誉，用户数据泄露事件会严重损害消费者对品牌的安全感和信任感。”品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞向《每日经济新闻》记者表示，尤其是具备较高消费能力的客户，他们对隐私和数据安全的要求更高。一旦信任受损，品牌多年积累的良好形象可能会大打折扣，进而影响品牌的长期发展。
奢侈品客户数据泄密并非偶然事件 律师：已对消费者构成侵害多多策略
诞生于1847年的卡地亚，在全球珠宝、腕表市场享有较高知名度，其母公司历峰集团与迪奥母公司LVMH集团、Gucci(古驰)母公司开云集团并称全球三大奢侈品集团。
历峰集团最新财报显示，截至3月31日的2025财年，得益于卡地亚、梵克雅宝等所在珠宝部门实现了8%增长，带动集团全年销售额同比增长4%达到214亿欧元(约合1750亿元人民币)。
“不可否认，卡地亚不仅是最具影响力的奢侈品牌之一，也是历峰集团的支柱品牌，其贡献了最大的销售额和利润，但是随着梵克雅宝、布契拉提等品牌的快速发展，卡地亚的相对作用正在减弱。”要客研究院院长、奢侈品行业专家周婷在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，目前已是卡地亚品牌发展的顶峰，由于它试图满足更多客户、获得更多销量，导致神秘感正在消失，品牌大众化趋势不可避免。
此番卡地亚承认部分用户信息被泄露，距离迪奥被曝发生用户数据泄露事件尚不足一个月，这让大众重新审视奢侈品行业：为何大牌频现用户数据“被偷”？
“一方面说明，奢侈品牌对数据安全并没有足够重视，并未投入充足预算进行客户数据安全相关工作；另一方面也说明，全球范围有关数据安全的立法亟待完善，违规成本低是数据安全事件频发的主要原因。”周婷在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，奢侈品牌客户数据泄密并非偶然事件。
庞瑞向《每日经济新闻》记者表示，此事件说明奢侈品牌在IT系统、数据库安全等方面的管理能力和技术水准都有较大改进空间，“部分大牌对于客户信息的敏感性重视不够，如果此种风险不能得到有效控制，可能会严重影响奢侈品销售渠道的线上化进程”。
“从隐私权角度看，用户姓名、所在国家等属于个人隐私信息，卡地亚未保护好这些信息，侵犯了消费者的隐私权。从财产权角度看，这些信息可能被用于精准诈骗，使消费者面临财产损失的风险，若消费者因信息泄露遭受了实际财产损失，品牌的行为就构成了对消费者财产权的侵害。”北京市隆安律师事务所上海分所律师贾玉倩在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，虽然此次卡地亚外泄的用户数据并非银行信息等在内的“财务信息”，但其泄露也会构成对消费者隐私权与财产权的双重侵害。
高净值用户数据成“香饽饽” 谁在暗中“盗窃”
“这几年，奢侈品牌对高净值客户端的依赖度增加。”周婷向《每日经济新闻》记者表示，客户是奢侈品的核心资产，高净值客户也越来越在意个人信息的安全性。
要客研究院数据显示，高净值客户对奢侈品牌的销售贡献率已经超过86%。
周婷认为，当下奢侈品牌之间相互挖角客户属于普遍现象，这就不可避免地造成了客户数据的互相泄密。而近一个月，LVMH集团、历峰集团旗下奢侈品牌均出现用户信息泄露事件，已经让消费者对整个奢侈品行业产生信任危机，恐将导致品牌获得高净值客户的信息越来越难，使得奢侈品牌客户数据枯竭的现象更加严重。
一位熟悉奢侈品行业的资深人士向《每日经济新闻》记者表示，奢侈品客户信息泄露的事情如果没有内部员工的配合，通常很难完成，品牌应该首先从加强内控着手消除隐患。
“主要‘盗窃’奢侈品牌数据的，或为大型银行、保险等金融机构，以及大型电商和自媒体平台。”周婷向记者透露，据其观察，行业内还有一些健康、高定等品牌和机构也在参与奢侈品客户数据的“购买”。
周婷认为，奢侈品牌有能力建设出最好的客户安全保障系统：“行业需加强技术投入，关注区块链等的应用。同时，增强团队数据安全意识，加强品牌内部数据安全立法力度，从内部重视数据安全。”
“监管部门可以要求奢侈品企业建立更完善的数据保护制度，定期进行数据安全审计多多策略，加强对数据处理活动的监督检查，提高行业的整体数据安全水平。”贾玉倩建议。
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