“我们这离城区远，以前网络出问题得等一两天，现在联通师傅当天就上门！”11月1日，黄石市阳新县王英镇村民宋大爷对联通服务竖起了大拇指。原来，宋大爷家宽带前一天出现故障，孙女无法上网课，他在村务公开栏看到黄石联通乡村服务电话，尝试拨打后，当天下午联通乡村服务队就上门完成了修复。
为补齐乡村网络服务短板，湖北黄石联通在今年初成立“数字乡村服务队”，将标准化服务下沉至乡镇及行政村，建立“乡镇有网点、村村有联络”的服务机制，实现农村用户故障申报4小时内响应，简单问题当日解决。
服务队成员均经过专业培训，除故障修复外，还承担起“乡村数字素养普及”工作，教村民识别诈骗信息、安全使用网络，甚至协助操作智慧农业设备。宋大爷说：“师傅不仅修好了网络，还教我怎么用手机看天气预报、农产品价格，服务太周到了。”
截至目前，黄石联通乡村服务队已覆盖全市21个乡镇、180余个行政村，累计服务农村家庭超3000户，乡村用户投诉率下降50%，满意度持续提升。未来，黄石联通将继续扩大乡村服务投入，计划在重点村镇设立“联通便民服务点”，配备常用备件，进一步缩短响应时间，让乡村用户享受与城市同质的网络服务体验。
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